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Mystery Patients Paciente Misterioso | Ascensium

¿Que es el Mystery Patiens o Paciente Misterioso?

El Paciente Misterioso es un evaluador que se hace pasar por un paciente normal, para analizar, detectar y mejorar las posibles deficiencias en el servicio de atención al paciente que una clínica pueda tener por parte de los empleados (recepcionistas, higienistas, asistentes dentales y doctores) en aquellos momentos que calificamos como momentos de la verdad; los cuales son el conjunto de vivencias que el paciente se ve obligado a realizar para recibir un tratamiento dental.

Mystery Patients Paciente Misterioso

No te quedes con dudas. Te ayudamos a resolverlas.

Objetivos y tipos de pacientes misteriosos

Objetivos:

1.- Tangible:
2.- Promesa de servicio:
3.- Respuesta al contacto inicial:
4.- Cortesía:
5.- Empatía:

Tipos de Mystery Patient o paciente misterioso en una clínica dental

  • Paciente Misterioso: Mystery Presencial
  • Paciente Misterioso: Mystery Calling
  • Paciente Misterioso: Mystery Online

¿Que información recoge el paciente misterioso?

Tangibles: podemos hablar del establecimiento, del personal, de los materiales comunicativos y promocionales.

• Verificación sobre el cumplimiento de la promesa de servicio.

• Capacidad de respuesta, es decir, tiene que ver con la velocidad de entrega de este servicio y los niveles de disponibilidad.

• Niveles de cortesía que muestra el personal de clínica a los pacientes.

• Empatía, relacionada con la medida en la que una compañía y sus empleados comprenden los deseos y las necesidades de los pacientes.

Mystery Patients Paciente Misterioso

 

¿Cuales son nuestros entregables de paciente misterioso?

Una vez que hemos terminado todas las sesiones de paciente misterioso a tu clínica dental, tus principales competidores o en caso de nueva apertura a las clínicas de referencia según el estudio de mercado respectivo te haremos llegar unos muy detallados informes donde tendrás todas las variables organizadas.

Con esto tendrás un panorama de como se están atendiendo los pacientes en tu clínica y cómo lo hacen tus principales competidores. En síntesis:

Estudio de Mercado:

  • Perfil de pacientes
  • Demográfia
  • Situación económico social
  • Estudio de la Competencia
  • Descripción y valoración de competidores

¿Muy interesante?

¡Te invitamos a probar esta potente técnica!

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